„Za każdym razem, gdy samochód dostawczy jest wyłączony z ruchu, firma traci produktywność. Dlatego moim priorytetem jest jak najszybsze przywrócenie pojazdu do stanu używalności – a moja praca rozpoczyna się w momencie, gdy naprawy na trasie nie wchodzą już w grę. Od tego momentu przejmuję kontrolę, wspierając partnera serwisowego Mercedes‑Benz w pozyskiwaniu części zamiennych, rozwiązywaniu skomplikowanych technicznie problemów i przekazywaniu informacji dla klienta. W ten sposób możesz planować z wyprzedzeniem i dokładnie wiedzieć, kiedy wrócisz na drogę”.

Konsutant Centrum Obsługi Klienta Mercedes‑Benz

Nasi eksperci ds. pomocy drogowej są do dyspozycji, aby zminimalizować czas przestojów. W końcu tylko samochód dostawczy znajdujący się w ruchu generuje przychody dla klienta komercyjnego. Jako część Centrum Obsługi Klienta Mercedes‑Benz, zespół koncentruje się wyłącznie na pomocy drogowej dla klientów komercyjnych. Każda awaria pojazdu jest rejestrowana i śledzona, a gdy samochód dostawczy wymaga naprawy w jednym z naszych autoryzowanych warsztatów, zespół jest w każdej chwili gotowy do pomocy odpowiedzialnemu partnerowi serwisowemu Mercedes‑Benz. Wszystkim przyświeca jeden cel: szybka naprawa pojazdu i powrót na drogę.

Gdy tylko pojazd dotrze na miejsce, nasi eksperci ds. pomocy drogowej pozostają w ścisłym kontakcie z partnerem serwisowym Mercedes‑Benz i zawsze na bieżąco informują o postępach w naprawie. Jeśli oczekiwany czas pracy warsztatu przekracza trzy dni robocze, badają przyczynę i podejmują działania w celu przyspieszenia procesu – od zapewnienia szybkiego wsparcia technicznego po pomoc w zakupie części zamiennych. W ten sposób eksperci pomocy drogowej służą jako łącznik między Tobą a partnerem serwisowym Mercedes‑Benz. Będą informować Cię na bieżąco, współpracując z partnerem serwisowym w celu znalezienia odpowiednich rozwiązań w zakresie mobilności i przywrócenia dostępności Twojego samochodu dostawczego tak szybko, jak to możliwe.

Aby utrzymać działalność w ruchu, gdy samochód dostawczy znajduje się w warsztacie, potrzebujesz natychmiastowych, niestandardowych rozwiązań serwisowych – idealnie dostosowanych do Twojego modelu biznesowego. Dlatego na czas naprawy możemy zapewnić pojazd zastępczy, który najlepiej spełni specyficzne potrzeby Twojej branży. W ten sposób nie tylko zachowujesz mobilność, ale jesteś również idealnie przygotowany do kontynuowania pracy bez kompromisów.

Nie możesz znaleźć tego, czego szukasz? Być może jeden z tych tematów okaże się pomocny.